物流客服跟单工作职责
物流客服跟单工作职责
物流客服跟单工作职责1
一、严格遵守公司关于物资流通的各项规定;
二、建立、健全、贯彻落实公司的物流管理制度及相关工作流程;
三、对公司物流、供应链运作模式及物流配送网络进行规划和设计;
四、制定物流渠道建设和考评的指导政策;
五、根据产品的开发进度,组织评审、制定产品开发各阶段物料需求计划并对其监控实施;
六、组织制定产品开发项目的整体物料预算,监控实际开发过程中的物料使用,并进行物料预算符合度分析;
七、负责货物的收发、配送、搬运等物流工作;
八、协助库管整理好库房,清点货物等;联系运输公司,每天将销售的`产品及时、准确、安全的发出;
九、销售人员开拓了一个新的客户,物流应立刻寻找一个运费合理安全可靠的运输公司;
十、协助客服做好返修坏件的打包发货与收货工作;
十一、跟踪货运的情况,每天查询前一天发给客户的货物是否到达;
十二、配合做好与库房安全工作,保证消防通道的畅通,以防万一;
十三、认真及时完成公司领导安排的其他临时性工作。
物流客服跟单工作职责2
1、通过阿里旺旺和客户沟通,解答客户提出的各种问题,达成交易。
(1)负责收集客户信息,了解并分析客户需求,规划客户服务方案
(2)负责进行有效的客户管理和沟通
(3)负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员
(4)定期或不定期进行客户回访,以检查客户关系维护的情况
(5)负责发展维护良好的客户关系
(6)负责组织公司产品的售后服务工作
(7)建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统
2、负责及时跟踪货品发货动向,及时与用户沟通,避免用户不满意。
3、通过阿里旺旺和客户沟通,解答客户提出的各种问题,达成交易。
(1)负责收集客户信息,了解并分析客户需求,规划客户服务方案
(2)负责进行有效的客户管理和沟通
(3)负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员
(4)定期或不定期进行客户回访,以检查客户关系维护的情况
(5)负责发展维护良好的客户关系
(6)负责组织公司产品的售后服务工作
(7)建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统
4、负责及时跟踪货品发货动向,及时与用户沟通,避免用户不满意。
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