KTV培训学员守则
KTV培训学员守则
一、培训员工守则
1、 关心KTV发展、热爱本职工作遵守职业道德,维护KTV声誉。
2、 尊重领导,团结同事,服从上级的工作安排。
3、 爱护公物,自觉维护培训场地的卫生。
4、 准时上课,做到不迟到,不早退,不无故旷课。
5、 遵守课堂纪律,认真听讲,做好笔记上课时不准交头接耳,窃窃私语,吃东西,吸烟等违纪行为。
6、 努力学习专业知识,认真钻研业务技能,为以后的工作打下坚实的基础。
7、 进出培训场地,严禁大声喧哗,追逐打闹,培训员工不准进入工地。
8、 培训期间统一带好员工工牌。
9、 严禁将手机开响铃,未经许可不得随意接听或拨打电话
二、培训期员工考勤评比、与奖罚制度。
1、 每天上课之前点名检查员工到位情况,连续迟到3次者将给予劝退,保证金不给予退还。
2、 不向部门主讲师、经理打招呼,擅自离堂或未到下课时间提前离开者,第一次点名警告,第二次立即劝退,保证金不退。
3、 未经批准而无故缺席培训者,按自动离职处理,保证金不退。
4、 员工因病不能参加培训的,请假一天须经部门经理批准。二天以上须报总办批准。事后,须将病历、请假单、药费收据一同上交部门经理存档备案。
5、 为了维护KTV正常的工作秩序,保证培训工作逐项落实到实处,确保人力资源储备充足,公司规定入职3天内如有员工不适应此工作,可提出书面辞职,KTV给予退还保证金。3天后到开业前三月员工一律不能辞职,不给予退保证金(特殊情况例外)
6、 对于在培训期间认真学习,刻苦训练,工作能力强、业务技能拔尖,其他方面均达到公司有关要求的员工给予表扬。
7、 对于那些学习态度不端正,服务意识不强工作敷衍了事、训练怕苦怕累,品行不端,消极懒散,不遵守纪律者,公司将立即给予劝退,并不退保证金。
8、 员工在培训期间的工作表现学习成绩,培训结果都将备案,作为以后的正式录用考评依据
三、培训期间礼貌、礼节及仪容、仪表
礼貌礼节是人们生活交际中,重要组成部分之一,也是服务人员最起码的要求,也是人们交往时,互相尊重和友好行为的规范,是每一位员工自尊自爱的表现,反映了企业管理水平。
1、问候语:您好、上午好、下午好、晚上好
2、告别语:再见、明天见
3、应答语:是的、好的、我明白了、没关系、这是我应该做的
4、道歉语:对不起、请原谅、打扰了
5、道谢语:谢谢、非常感谢
6、征询语:请问您有什么事吗?
7、称呼语:先生/小姐 (如领导请称呼职位)
8、行礼规范:点头礼普通礼忠礼。注:最好与人沟通的`技巧是请”字当头谢”字不离口。
仪容泛指人的容貌、仪表泛指人的外表是服务人员最基本的要求,员工的仪容仪表是代表了公司良好因素,仪容仪表的要求也反映了企业管理的水平,因此每一位员工都按规范的仪容仪表来执行,以此为自豪。 男员工:衣裤整洁无污迹、面部干净无胡须、发型光亮、身上无异味,皮鞋光亮。 女员工:衣裤(裙子)整洁无污迹、面部干净(淡妆)、发型整齐,身上无异味
四、培训期间微笑的意识
1、微笑是职业员工的自身需要,微笑是真诚欢迎,象征友好的表现,是健康有益表情。
2、微笑是宾客的需要,微笑起着诱导作用,初次见面微笑是问候语;客人过节微笑是祝贺语;工作有差错,微笑是致谦语;客人离去是欢送词。
3、微笑是企业需要,礼貌象征。
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